Když uděláte na volné noze chybu

Když se nad tím zamyslím, je to vcelku logické. Za desetiletou praxi je statisticky nemožné chybu neudělat a kdo tvrdí opak, pravděpodobně neříká pravdu.

O co šlo

Stalo se mi, že při tvorbě analýzy pro nového klienta jsem ho špatně odhadnul. Jednak jeho samotného (není myšleno nijak zle) a dále jsem nedostatečně definoval / vysvětlil, co vlastně bude výstupem spolupráce. Oba jsme měli o výstupu svou představu, bohužel každý jinou. Není se čemu divit, že se mu výstup nelíbil. Pak už to šlo ráz na ráz, klient nebyl spokojený a na opravu či doplnění již nebyl prostor. Rozešli jsme se, klient si nechal vyrobit analýzu jinde a já nedostal zaplaceno.

Co se vlastně přihodilo

Kámen úrazu u této zakázky by se dal shrnout v několika bodech:

• Špatně jsem odhadnul zadavatele – nepochopili jsme se už na počátku, ačkoli jsme si (pravděpodobně) oba mysleli, že ano
• Nedostatečně jsem vysvětlil, co vlastně bude výstupem analýzy
• Po odevzdání jsem si egoisticky myslel, že z mé strany bylo vše v pořádku. Až zpětně, když jsem nad tím více přemýšlel mi došlo, že tomu tak nebylo a že jsem udělal již zmíněné chyby v úplném počátku

Co jsem si z toho odnesl

Ačkoli tato spolupráce nedopadla podle představ ani jednoho z nás, beru to pozitivně. Uvědomil jsem si, jaké chyby jsem udělal a věřím, že se mi již nepovede je zopakovat. Může to znít hloupě a je to v zásadě asi jasné, ale uvědomil jsem si, že:

• Výstup musí být předem jasně a důkladně definován. Klient musí vědět, co má očekávat, k čemu mu výstup bude, případně jak s ním dále pracovat
• Pokud je to možné, chtějte vše stvrdit písemně. Často to nedělám, ale pakliže s někým pracujete poprvé, není to od věci (ačkoli v tomhle případě by to asi k ničemu nebylo)
• Když už se stane chyba, a je nějakým způsobem na vaší straně, nehádejte se a snažte se vžít se do role toho na druhé straně stolu, pokud možno, snažte se o ukončení spolupráce v dobrém

Ačkoli analýza klíčových slov není o kilometrové tabulce s klíčovými slovy a měsíční hledaností, ale spíše o struktuře a zapojení slov do různých částí webu a většina konzultantů to ví, klient často potřebuje čas tento pohled na problematiku SEO vstřebat. Dbejte tedy na to, jak svůj výstup prodáte.

V podnikání na volné noze je to zvlášť důležité, protože hrajete o své dobré jméno, a takovéto situace jej mohou pošramotit.

No a co k tomu dodat závěrem? Paradoxně mi tahle zkušenost prospěla, uvědomil jsem si, že věci, které doporučuji svým klientům, je potřeba vysvětlovat důkladněji. Nerozvádět to a předpokládat, že ostatní ví, o čem mluvím, si můžu dovolit u piva na Poslední středě s lidmi „od fochu“. Ale nezapomínat na to, že klient odborník není, a když ho nepřipravíte na to, co má očekávat, ve vašem výstupu se bude ztrácet, to je velmi důležité.

Taky se vám povedlo vyrobit podobnou situaci? Jaké máte v tomto ohledu zkušenosti?

Tweet Follow @martinmatejka